多部委联合整治网络游戏违规乱象 中国网络游戏投诉平台初见成效

近日，中共中央宣传部、中央网信办、工业和信息化部、教育部、公安部、文化部、国家工商总局、国家新闻出版广电总局联合印发《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》，部署对网络游戏违法违规行为和不良内容进行集中整治。

中国网络游戏投诉平台（game.xinhuanet.com），自11月16日上线以来截止到12月29日，共收到投诉150多笔，涉及金额20多万元，平台收集投诉后，通过线下协调等方式为用户挽回直接经济损失2万多元。投诉问题中集中体现了部委联合专项整治活动中需要整改的违规行为和不良内容等。

投诉数据集中反映部委专项整治问题

根据平台统计数据显示，自11月16日中国网络游戏投诉平台上线以来，共收到游戏投诉150多笔，投诉集中体现在账号问题、技术问题、充值问题和服务质量问题等，涉及有“无故封号”、“不知情充值”、“赌，博式抽奖中装备”、“游戏交易欺诈”等多种现象，其中有关账号问题的投诉最为严重约有50多起。其他游戏交易欺诈、不文明行为等游戏问题占总比18%排在投诉类型中的第二位。

投诉平台打通线上线下渠道 切实解决投诉问题

中国网络游戏投诉平台与各游戏企业达成合作，将平台所收集到的投诉通过线下方式指派给各企业自行处理。对处理有异议未能达成统一的投诉，打通调解仲裁环节，现已与长沙仲裁、哈尔滨仲裁、深圳仲裁、中南大学调解中心，达成合作意向，为游戏用户、游戏企业提示调解、仲裁等配套服务。下一阶段，除新华pc端投诉入口外，微信、微博、邮箱等入口也将即时开放，为用户提供便利多渠道投诉服务。

平台除用户投诉入口外，游戏企业、应用市场、调解中心、仲裁机构入口也将完成开发，开放权限后，相关公司、机构可通过系统后台直接处理指派投诉，并将处理结果反馈给平台，由平台统一归档收集数据。前端为用户、游戏企业、机构提供注册，投诉处理等。后端为平台客服提供投诉指派、机构、企业管理、文章后台管理等。

切实构建网络游戏信息公开的第一平台

中国网络游戏投诉平台坚持以人为中心的发展思想，高度重视网站的建设和管理，努力推动网络游戏信息资源共享，不断提升网上履职能力和服务水平，努力将门户网站打造成为内容丰富的公开平台、权威及时的投诉发布平台，便捷方便的便民服务平台及回应关切的舆论引导平台。

消费者消费维权，企业是第一责任人，消费者进入该平台投诉，将与平台对接的企业在第一时间进行相应对接，快速处理投诉。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5-7个工作日内与消费者协商。如果消费者与企业未能达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。目前，未对接的企业范围内投诉，平台将提醒采用其它方式投诉。

在对外进行第一轮测试时，投诉平台秉承着有问必答，有诉必究的理念，为了剔除恶意投诉与不实举报，平台采取实名认证的机制，网民在提供投诉的同时，必须为投诉真实性负责，且相同的IP地址，同一人不得为一个事件重复投诉。同时在此提醒各位广大网友，有必要时，请保留一切可用证据，提高申诉成功率。

（责任编辑：珂珂）